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La presente investigación, parte de la ausencia de un sistema de gestión de calidad en la I.E.P. El Nazareno, así mismo, se diagnosticó la gestión actual mediante las dimensiones del Modelo EFQM de Excelencia, y, esto permitirá mejorar el servicio brindado en términos de valor agregado, en donde, se promueva una planificación propuesta por el directivo en función de las necesidades demandadas por la sociedad. Teniendo como objetivo principal, el determinar el nivel de la calidad del servicio educativo basado en el Modelo EFQM de Excelencia en la I.E.P. El Nazareno. La metodología es de carácter cualitativo-cuantitativo y las técnicas de recolección de datos están basadas en el FODA realizado por el director y promotor, y encuestas a docentes, estudiantes y padres de familia, las cuales fueron validadas por especialistas procedentes de la Universidad Católica Santo Toribio ...

La investigación realizada en Tinkuy EIRL tuvo como objetivo general determinar la relación entre el sistema de evaluación de desempeño 360° y la calidad de servicio de sus trabajadores en el año 2024. Empleando una metodología básica, correlacional no experimental de corte transversal, se examinó una muestra de 36 empleados de la empresa para evaluar esta dinámica. La recolección de datos se llevó a cabo mediante herramientas adecuadas para medir tanto las evaluaciones de desempeño como los indicadores de calidad de servicio. El análisis de los datos se realizó aplicando la prueba de correlación de Spearman debido al tamaño de la muestra y a la distribución no normal de los datos. Los resultados revelaron una correlación casi perfecta (.994) entre la evaluación de desempeño 360° y la calidad de servicio, lo cual indica que las evaluaciones integrales y multifacéti...