El presente trabajo tiene como objetivo general demostrar la importancia de la atención al cliente como medio de fidelización, aplicada en la empresa Epicur club. El servicio al cliente es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos de contacto con los consumidores, a través de diferentes canales, con la finalidad de establecer relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta. Entre sus principales objetivos, se encuentran: garantizar que el producto o servicio llegue a su público ideal, que sea usado de la forma correcta y que genere la satisfacción del cliente. Para lograr estos objetivos, es importante brindar apoyo, asesoría, orientación, instrucciones y todo aquello que facilite este proceso, así como también el aplicar la psicología del consumidor, puede ayudar a comprender mejor cada una de las necesidades y motivaciones de compra. Las ne...