El presente trabajo de investigación tiene como objetivo optimizar la excelencia operativa en el servicio logístico de una empresa especializada en la comercialización de dispositivos médicos para el sector salud en Perú. A partir del análisis del caso, se identificaron dos problemas críticos que impactan negativamente en su desempeño: (i) los incumplimientos de plazos de entrega de pedidos institucionales y (ii) la demora en el armado de expedientes para facturación y cobranzas. Estos problemas ocasionaron penalidades acumuladas por más de S/ 551,422 durante el año 2024, afectando directamente la rentabilidad operativa, la liquidez y el riesgo de exclusión del Registro Nacional de Proveedores (RNP). Mediante la aplicación de herramientas de diagnóstico estratégico como PESTEL, las Cinco Fuerzas de Porter, y matrices FODA, Matriz de Evaluación de Factores Externos (Matriz...