SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON LA ATENCIÓN BRINDADA EN UNA CADENA DE BOTICAS DEL DISTRITO DE MAGDALENA DEL MAR. LIMA 2017

  • Descripción del artículo
  • La presente investigación tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción del cliente con la atención brindada en una cadena de boticas del distrito de Magdalena del Mar.Lima-2017. El estudio es de carácter descriptivo. El diseño metodológico es prospectivo, no experimental de campo, de tipo...

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Main Author: Vega Torres, Mireyda
Format: Tesis de grado
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Published: 2018
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Determinándose que en general el 92.56% están satisfechos con la atención recibida, En las dimensiones de estudio se pudo destacar que el nivel de satisfacción fue muy alta en cada una, encontrando el valor más bajo de satisfacción fue 97.80% en las dimensiones capacidad de respuesta y empatía.Submitted by Eduardo Valentin Falcon Puicon (e608@wienergroup.com) on 2018-06-21T20:55:15Z No. of bitstreams: 1 TITULO - Vega Torres, Mireyda.pdf: 1451719 bytes, checksum: c0a22c5dc09eba2b390806008d28364c (MD5)Made available in DSpace on 2018-06-21T20:55:15Z (GMT). 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description La presente investigación tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción del cliente con la atención brindada en una cadena de boticas del distrito de Magdalena del Mar.Lima-2017. El estudio es de carácter descriptivo. El diseño metodológico es prospectivo, no experimental de campo, de tipo transversal. La técnica de recolección de datos se realizó por encuestas. La muestra estuvo compuesta por 363 usuarios. El instrumento de medición fue diseñado según el modelo SERVQUAL. Determinándose que en general el 92.56% están satisfechos con la atención recibida, En las dimensiones de estudio se pudo destacar que el nivel de satisfacción fue muy alta en cada una, encontrando el valor más bajo de satisfacción fue 97.80% en las dimensiones capacidad de respuesta y empatía.
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