Características de las estrategias y metodologías de diseños en la implementación del sistema de gestión de calidad. Revisión de la literatura

• Autores: Cruzado Moreno, Luis Alberto, Bazán Pasache, Elder, Curo Rodríguez, Yesabella Yassmin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/21058
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/21058
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad total; Gestión de la calidad; Sistema de gestión de calidad; Servicio al cliente; Ingeniería industrial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Las empresas industriales, laboratorios, educación están en necesidad de cumplir con los estándares mundiales de calidad internacional para ser competentes en sus productos y servicios dentro como fuera de su país de origen. Sin embargo, muchas empresas carecen de objetivos, poseen un insuficiente desarrollo en la proyección estratégica, del descuido en los niveles satisfacción al cliente, con los procesos y requisitos de las normas de calidad. El objetivo de la presente investigación fue realizar una revisión sistemática de la literatura basada en las revistas científicas publicadas en idioma español a través de un análisis exhaustivo de la publicación, diseño de investigación, instrumentos, sector industrial y variables de acuerdo con el estudio; sobre las principales características del sistema de gestión de la calidad en la empresa industrial, laboratorio, educación. La búsqueda de información se realizó en la base de datos de Redalyc. Los artículos seleccionados fueron 10 publicaciones y estuvieron sujetos a una evaluación del contenido sobre el sistema de gestión de la calidad, pero se puede aseverar que los artículos no presentaron uniformidad en la información y algunos no siguieron una metodología formal. Además, el estudio indica que el sistema de gestión de la calidad es un elemento clave para garantizar la confiabilidad de los productos o servicios, así como la importancia de conocer de la implementación en cada país.