Calidad de servicio y la satisfaccion del cliente en el área de recepción en el Laboratorio Gallardlab, Trujillo 2022

• Autor: Avila Obeso, Mirci Beraniz
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/33323
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/33323
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Control de calidad; Gestión de la calidad; Servicio al cliente; Satisfacción del cliente; Servicio de salud; Empresas de servicios; Calidad de servicio; Satisfacción; Clientes; Laboratorio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación tubo el objetivo de determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el área de recepción en el laboratorio Gallardlab, Trujillo 2022; siendo enfoque cuantitativo, tipo básica , correlacional, de diseño no experimental, aplicando técnicas las encuestas para ambas variables, asimismo como instrumentos los cuestionarios, con una muestra de 136 clientes teniendo como soporte al estudio al modelo SERVQUAL; obteniendo como resultados el nivel de servicio brindado por la organización fue nivel medio con un 43%; asimismo en sus dimensiónes, elementos tangibles fue de un nivel medio 51%, fiabilidad fue de un nivel bajo con un 50%, capacidad de respuesta fue de un nivel bajo con un 54%, en seguridad fue de un nivel bajo de 54%, y en empatía fue de un nivel bajo de 51%. De tal forma nivel de satisfacción del cliente fue nivel bajo de 51%; y sus dimensiónes, rendimiento percibido fue de un nivel medio del 50%, en las expectativas fue de un nivel bajo con un 57%, y en el nivel de satisfacción fue nivel bajo con un 47%. Concluye,existe relación entre calidad de servicio y la satisfacción del cliente en dicha área de recepción – Gallardlab ciudad de Trujillo, con un p=0.000 y una correlación positiva de Rho de Spearman de 0.815.