Influencia de la calidad del servicio bancario por internet en el e-customer satisfaction y el e-customer loyalty.

• Autores: Pinto Cajahuamán, Alina María Cristina, Rosales Chamaya, Fiorella Victoria
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/659844
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/659844
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: calidad de servicio; banca virtual; satisfacción del cliente; lealtad del cliente; cliente electrónico; sector bancario; quality of service; virtual banking; customer satisfaction; customer loyalty; electronic client; banking sector; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

En el ámbito digital, la calidad del servicio bancario por internet posee diferentes dimensiones que impactan directamente en la satisfacción electrónica del consumidor (e-customer satisfaction) y que este, posteriormente desarrolla una lealtad en el mismo (e-customer loyalty). El propósito de esta propuesta inicial de investigación busca conocer a profundidad sobre los conceptos anteriormente mencionados, así como rescatar aquellas teorías y aprendizajes manifestados en estudios anteriores y similares a la presente investigación. Además, el presente estudio es de tipo cuantitativo, por lo que se aplicarán encuestas a personas entre 25 y 45 años que residan en Lima Metropolitana y que hayan realizado algún trámite o transacción a través de la página web de alguna entidad bancaria. Asimismo, para el análisis de los datos obtenidos se utilizará el software SPSS AMOS.