Gestión de recursos humanos y calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota, 2021.
Descripción del Articulo
La presente investigación estuvo basada en las debilidades que presenta el personal encargado de la prestación de los servicios públicos de la municipalidad, para dar solución a los reclamos de los ciudadanos. Ante este problema se planteó como objetivo general determinar la relación de la gestión d...
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2022 |
| Institución: | Universidad Nacional Autónoma de Chota |
| Repositorio: | UNACH-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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La presente investigación estuvo basada en las debilidades que presenta el personal encargado de la prestación de los servicios públicos de la municipalidad, para dar solución a los reclamos de los ciudadanos. Ante este problema se planteó como objetivo general determinar la relación de la gestión de recursos humanos y la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota, 2021, asimismo como objetivos específicos se planteó analizar la relación de la incorporación del personal con la calidad de los servicios públicos, analizar la relación de la recompensa del personal con la calidad de los servicios públicos, analizar la relación del desarrollo del recurso humano con la calidad de los servicios públicos; para ello se utilizó el diseño no experimental – transversal, de nivel descriptivo correlacional, la muestra estuvo conformada por 35 colaboradores de la Municipalidad Provincial de Chota, para recoger la información se utilizó como instrumento el cuestionario, constituido por 12 ítems para cada variable, fue validado por el juicio de 3 expertos y la confiabilidad se determinó mediante Alfa de Cronbach. Luego de la contrastación de hipótesis se concluyó que la gestión de recursos humanos se relaciona directa y significativamente con la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota, según la prueba Chicuadrado de Pearson con un valor de 15.647 y una significancia de 0.004 menor a 0.01; además la razón de verosimilitud tiene un valor de 20.708 y una significancia de 0.000. Por otro lado, la correlación de Spearman es igual a 0.579 con un nivel de significancia de 0.000 permitiendo comprobar que la gestión de recursos humanos tiene una correlación directa, positiva y considerable con la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota. Por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa. |
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Ante este problema se planteó como objetivo general determinar la relación de la gestión de recursos humanos y la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota, 2021, asimismo como objetivos específicos se planteó analizar la relación de la incorporación del personal con la calidad de los servicios públicos, analizar la relación de la recompensa del personal con la calidad de los servicios públicos, analizar la relación del desarrollo del recurso humano con la calidad de los servicios públicos; para ello se utilizó el diseño no experimental – transversal, de nivel descriptivo correlacional, la muestra estuvo conformada por 35 colaboradores de la Municipalidad Provincial de Chota, para recoger la información se utilizó como instrumento el cuestionario, constituido por 12 ítems para cada variable, fue validado por el juicio de 3 expertos y la confiabilidad se determinó mediante Alfa de Cronbach. Luego de la contrastación de hipótesis se concluyó que la gestión de recursos humanos se relaciona directa y significativamente con la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota, según la prueba Chicuadrado de Pearson con un valor de 15.647 y una significancia de 0.004 menor a 0.01; además la razón de verosimilitud tiene un valor de 20.708 y una significancia de 0.000. Por otro lado, la correlación de Spearman es igual a 0.579 con un nivel de significancia de 0.000 permitiendo comprobar que la gestión de recursos humanos tiene una correlación directa, positiva y considerable con la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota. Por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa.ÍNDICE DE CONTENIDOS DEDICATORIA.................................................................................................................... v AGRADECIMIENTO.......................................................................................................... vi LISTA DE ABREVIATURAS Y SIGLAS USADAS........................................................xii RESUMEN.........................................................................................................................xiii ABSTRACT ....................................................................................................................... xiv CAPÍTULO I....................................................................................................................... 15 INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 15 1.1. Descripción del problema........................................................................................ 15 1.2. Formulación del problema....................................................................................... 17 1.2.1. Pregunta general ........................................................................................ 17 1.2.2. Preguntas específicas................................................................................. 17 1.3. Objetivos.................................................................................................................. 18 1.3.1. Objetivo General........................................................................................ 18 1.3.2. Objetivos específicos................................................................................. 18 1.4. Hipótesis.................................................................................................................. 18 1.4.1. Hipótesis general........................................................................................ 18 1.4.2. Hipótesis específicas.................................................................................. 19 1.5. Justificación ............................................................................................................. 19 1.6. Limitaciones ............................................................................................................ 20 CAPÍTULO II...................................................................................................................... 21 MARCO TEÓRICO ............................................................................................................ 21 2.1. Antecedentes del Problema...................................................................................... 21 2.2. Bases Teóricas Científicas....................................................................................... 24 2.3. Definición de Términos Básicos.............................................................................. 37 CAPÍTULO III .................................................................................................................... 39 MARCO METODOLÓGICO ............................................................................................. 39 3.1. Método de investigación.......................................................................................... 39 3.2. Tipo de investigación............................................................................................... 39 3.3. Diseño de la investigación....................................................................................... 39 viii 3.4. Operacionalización de variables.............................................................................. 41 3.5. Población, muestra, muestreo y unidad de análisis ................................................. 42 3.5.1. Población ................................................................................................... 42 3.5.2. Muestra ...................................................................................................... 42 3.5.3. Muestreo .................................................................................................... 43 3.5.4. Unidad de análisis...................................................................................... 43 3.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.................................................... 43 3.6.1. Técnicas de recolección de datos............................................................... 43 3.6.2. Instrumentos de recolección de datos........................................................ 43 3.7. Procesamiento y análisis de datos............................................................................ 45 3.7.1. Procesamiento de datos.............................................................................. 45 3.7.2. Análisis de datos........................................................................................ 45 3.8. Aspectos éticos y rigor científico ............................................................................ 46 CAPÍTULO IV .................................................................................................................... 47 RESULTADOS Y DISCUSIÓN......................................................................................... 47 4.1. Análisis e interpretación de resultados. ................................................................... 47 4.2. Contrastación de hipótesis....................................................................................... 54 4.3. Discusión de resultados ........................................................................................... 56 CAPÍTULO V ..................................................................................................................... 61 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................................................. 61 5.1 CONCLUSIONES................................................................................................... 61 5.2 RECOMENDACIONES ......................................................................................... 63 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 64 ANEXOS............................................................................................................................. 68 Anexo 1. Matriz de consistencias........................................................................................ 68 Anexo 2. Cuestionario......................................................................................................... 72 Anexo 3. Documento de autorización para realizar la investigación .................................. 75 Anexo 4. Validación del instrumento por juicio de expertos.............................................. 76 APÉNDICES ....................................................................................................................... 82application/pdfspaUniversidad Nacional Autónoma de ChotaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Gobierno municipalRecursos humanosServicios públicosCalidadGestiónChotaCajamarcahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02Gestión de recursos humanos y calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota, 2021.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionreponame:UNACH-Institucionalinstname:Universidad Nacional Autónoma de Chotainstacron:UNACHSUNEDUContador PúblicoUniversidad Nacional Autónoma de Chota. 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