Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la Empresa de Telefonía Macga, Iquitos 2022

Descripción del Articulo

The objective of this research is to determine the relationship between the quality of service and customer satisfaction in the telephone company MACGA, Iquitos 2022. The type of correlational descriptive research was used, it has a sample of 50 customers. Pearson's correlation is equal to 0.64...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Garcia Navarro, Andres, Hoyos Ramirez, Joe Paul
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
Repositorio:UNAPIquitos-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/8944
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12737/8944
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Control de calidad
Comportamiento del consumidor
Servicios de atención al cliente
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description The objective of this research is to determine the relationship between the quality of service and customer satisfaction in the telephone company MACGA, Iquitos 2022. The type of correlational descriptive research was used, it has a sample of 50 customers. Pearson's correlation is equal to 0.647, which indicates a high correlation, the sigma value (bilateral) is 0.000; the calculated p-value is = 0.05. But, if the calculated p-value is less than 0.05, Ha will be accepted. According to the value obtained, we confirm that the alternative hypothesis is accepted; then, it was concluded that the hypothesis is accepted, which shows us that the relationship is high between the two study variables.
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spelling Alvarado Arbildo, Gilbert RolandGarcia Navarro, AndresHoyos Ramirez, Joe Paul2023-03-24T18:19:46Z2023-03-24T18:19:46Z2023https://hdl.handle.net/20.500.12737/8944The objective of this research is to determine the relationship between the quality of service and customer satisfaction in the telephone company MACGA, Iquitos 2022. The type of correlational descriptive research was used, it has a sample of 50 customers. Pearson's correlation is equal to 0.647, which indicates a high correlation, the sigma value (bilateral) is 0.000; the calculated p-value is = 0.05. But, if the calculated p-value is less than 0.05, Ha will be accepted. According to the value obtained, we confirm that the alternative hypothesis is accepted; then, it was concluded that the hypothesis is accepted, which shows us that the relationship is high between the two study variables.La presente investigación su objetivo es determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa de telefonía MACGA, Iquitos 2022. Se empleó el tipo de investigación descriptiva correlacional, tiene una y muestra de 50 clientes. La correlación de Pearson es igual a 0,647 lo cual indica una correlación alta, el valor de sigma (bilateral) es de 0,000; el Valor p calculado es de = 0.05. Pero, si el Valor p calculado menor a 0.05, se Aceptará Ha. De acuerdo al valor obtenido, confirmamos que se acepta la hi-pótesis alterna; entonces, se concluyó que se acepta la hipótesis lo que nos muestra que la relación es alta entre las dos variables de estudio.application/pdfspaUniversidad Nacional de la Amazonía PeruanaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Satisfacción del clienteControl de calidadComportamiento del consumidorServicios de atención al clienteEmpresas de telecomunicacioneshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la Empresa de Telefonía Macga, Iquitos 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNAPIquitos-Institucionalinstname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruanainstacron:UNAPIquitosSUNEDUAdministraciónUniversidad Nacional de la Amazonía Peruana. Facultad de Ciencias Económicas y de NegociosLienciado(a) en Administración4427104947090211https://orcid.org/0000-0001-8593-902205226218https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalCastillo Canani, Víctor Arturo JesúsAguilar Ramirez, DionicioSoria Del Aguila, WalterORIGINALAndres_Tesis_Titulo_2022.pdfAndres_Tesis_Titulo_2022.pdfTexto completoapplication/pdf2455774https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/a0559e48-f56c-4d11-ab6e-eb11562393e4/downloade6b322298344784adfe38148ac3d050aMD51trueAnonymousREADAndres_Formulario de Autorización.pdfAndres_Formulario de Autorización.pdfFormulario de autorizaciónapplication/pdf666810https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/590a3821-2a98-443f-a685-99934e3c7ad2/download12a5e2e3435338e318d18676ff1676a3MD52falseAdministratorREADAndres_Informe de coincidencias con otras fuentes.pdfAndres_Informe de coincidencias con otras fuentes.pdfReporte de Coincidenciasapplication/pdf889660https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/a1fbc53e-87a8-4988-8896-5d57e63da077/downloadedce1d380c6761419cb1027deb18a996MD53falseAdministratorREADAndres_Constancia de Conformidad.pdfAndres_Constancia de Conformidad.pdfConformidad de trabajoapplication/pdf654500https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/d0266a43-eb23-4aee-add1-0bff1f120893/download2aa3b796636998c935463c650c8cf189MD54falseAdministratorREADTEXTAndres_Tesis_Titulo_2022.pdf.txtAndres_Tesis_Titulo_2022.pdf.txtExtracted texttext/plain51017https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/c4677600-13b9-4340-ae50-6774523990e1/downloadd4a552b2586a86d518ac4d0cb50bf029MD585falseAnonymousREADAndres_Formulario de Autorización.pdf.txtAndres_Formulario de Autorización.pdf.txtExtracted texttext/plain6168https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/308bac94-b346-474f-9f50-daf1e1057e27/download11a587bf534c29c65f5da534f27f1d44MD587falseAdministratorREADAndres_Informe de coincidencias con otras fuentes.pdf.txtAndres_Informe de coincidencias con otras fuentes.pdf.txtExtracted texttext/plain706https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/b648b7ae-5eac-4c47-bd11-5b30a318ec87/download0df5acca82500e3569d86811b475bae7MD589falseAdministratorREADAndres_Constancia de Conformidad.pdf.txtAndres_Constancia de Conformidad.pdf.txtExtracted texttext/plain1844https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/4b5d2aec-6c04-4d81-b767-d78a3cf1e8fa/download2dbf14cc30466d4e669c589d801a26fcMD591falseAdministratorREADTHUMBNAILAndres_Tesis_Titulo_2022.pdf.jpgAndres_Tesis_Titulo_2022.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3847https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/91fc22c7-89a9-4f73-bba6-e8fb7490951d/download2d2df73f26ef7041758e68eccf6dc28cMD586falseAnonymousREADAndres_Formulario de Autorización.pdf.jpgAndres_Formulario de Autorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4299https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/0d0e247f-31db-4a2c-950c-f9340a0c622d/download9acebc7a6bcd6eea0392de7182835780MD588falseAdministratorREADAndres_Informe de coincidencias con otras fuentes.pdf.jpgAndres_Informe de coincidencias con otras fuentes.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3416https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/7a0f388c-5a9f-4d99-a1eb-666e573214f8/download2ba6c63e81a356106c95d52a06c0ace9MD590falseAdministratorREADAndres_Constancia de Conformidad.pdf.jpgAndres_Constancia de Conformidad.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5348https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/4c0990f9-d086-4155-a88c-f75c34371e62/download4af918b9dde6dcbd6c0b1883ae15127aMD592falseAdministratorREAD20.500.12737/8944oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/89442025-09-27T21:34:44.462684Zhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unapiquitos.edu.peRepositorio Digital UNAPrepositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
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