Gestión bajo el enfoque de atención al cliente de las mypes en el sector comercial rubro distribuidoras de abarrotes, distrito de Callería, año 2017

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  • La presente investigación titulada “Gestión bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes en el sector comercial, rubro distribuidoras de abarrotes, distrito de Callería, año 2017” tuvo como principal objetivo determinar la gestión y acciones a brindar atención al cliente. Se tuvo como caracte...

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Main Author: Vargas Santa María, Percy Alonso
Format: Tesis de grado
Language: spa
Published: 2018
Subjects:
Online Access: http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/8136
Summary:La presente investigación titulada “Gestión bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes en el sector comercial, rubro distribuidoras de abarrotes, distrito de Callería, año 2017” tuvo como principal objetivo determinar la gestión y acciones a brindar atención al cliente. Se tuvo como características de metodología de investigación, que es cuantitativa, nivel descriptivo, de diseño no experimental, descriptivo y correlacional. En la realización de la encuesta se elaboró un cuestionario estructurado de 19 preguntas, donde se obtuvo como resultados que las mypes del sector en estudio en su mayoría no tienen organigrama, muy pocas tienen manual de organización y funciones, tampoco existe el hábito de utilizar técnicas en la administración, carecen de misión y visión, lo que configura una administración empírica; siendo el hallazgo más importante que según los propios propietarios toman sus decisiones empresariales en base a la experiencia sin reportes o informes técnicos. Es por ello, que carecen de plan de negocio vigente. En lo que respecta a atención al cliente, tienen avances de conocer a su cliente objetivo y su segmento de mercado, pero no existe un plan enfocado a mejorar la atención al cliente.

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