Propuesta de mejora de la atención al cliente para la gestión de calidad en la microempresa de ventas de artefactos electrodomésticos Alo Alpaca E.I.R.L., distrito Ayna San Francisco, Ayacucho, 2023.

• Autor: Bellido Perez, Edgar
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/36180
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/36180
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al Cliente; Gestión de Calidad; Microempresa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo tuvo como objetivo general: Establecer la propuesta de mejora de la atención al cliente para la gestión de calidad en las microempresa de ventas de artefactos electrodomésticos Aló Alpaca E.I.R.L., distrito Ayna San Francisco, Ayacucho, 2023; se utilizó la metodología de estudio de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y de diseño no experimental, transversal, se tomó una población muestral que fue de 15 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta mediante un instrumento de cuestionarios de 20 preguntas en escala de Likert concernientes a las variables de estudio atención al cliente y gestión de calidad, como resultado principal se determinó que el 70% de los colaboradores señalan que siempre consideran que es prioridad la satisfacción del cliente, el 40% afirman que casi siempre la empresa establece la necesidad del consumidor, el 50% señalan que a veces existe una retroalimentación comunicativa, el 40% de los trabajadores mencionan que la empresa a veces establece la mejora continua. llegando a la conclusión, que la organización muestra algunas dificultades en ambas variables de atención al cliente para una buena gestión de calidad; alcanzando a la probabilidad que la empresa pueda ser afectada su imagen y su marca, por ello, se debe tomar en cuenta las informaciones de cada indicador, y tener una idea de cómo confrontar esas dificultades que tiene la empresa.