Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la atención al cliente en la microempresa Ferretería Goyaj Perú E.I.R.L, distrito de San Juan Bautista, Ayacucho, 2023

• Autor: Callañaupa Barrientos, Guillermina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/36871
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/36871
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención; Calidad; Cliente; Servicio; Producto; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo general: Determinar la propuesta de mejora de la calidad de servicio para la atención al cliente en la microempresa ferretería Goyaj Perú E.I.R.L, distrito de San Juan Bautista, Ayacucho, 2023; la metodología de investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental de corte transversal; teniendo una población muestral de 9 trabajadores; a los cuales se les aplicó una encuesta mediante un cuestionario con 16 preguntas en escala de Likert; obteniéndose los principales resultados: el 44.44% mencionan que a veces se desarrolla un plan de acción para lograr los objetivos de una buena atención, el 44.44% manifiestan que a veces se hace uso de la atención en línea para las cotizaciones de los productos, el 44.44% afirman que a veces se practica la empatía y trabajo en equipo, el 55.56% indican que siempre es prioridad de la empresa el servicio excelente en beneficio del cliente, el 66.67% mencionan que siempre se tiene una buena comunicación tanto con el proveedor y los clientes, el 44.44% manifiestan que casi nunca se brinda asesoramiento a los clientes como acción de apoyo sobre los productos, el 55.56% aseguran que casi nunca la empresa atrae talentos a base de motivaciones como una estrategia empresarial, el 44.44% afirman que a veces se realiza motivaciones con bonificaciones para un buen desempeño laboral. Concluyéndose que, se debe mejorar la calidad de servicio, y la atención al cliente es buena; pero hay aspectos por mejorar.