Marketing relacional y fidelización de clientes de la Clínica Adventista Ana Stahl, Loreto, 2020

Descripción del Articulo

El objeto central de esta investigación fue determinar la relación que existe entre marketing relacional y fidelización de los clientes en la Clínica Adventista Ana Stahl, Loreto, 2020. El método utilizado fue el correlacional, no experimental, transversal. Asimismo la muestra estuvo conformado por...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Fernández Videira, Jhonatan Javier
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Peruana Unión
Repositorio:UPEU-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/4883
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Materia:Marketing relacional
Fidelización de clientes
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description El objeto central de esta investigación fue determinar la relación que existe entre marketing relacional y fidelización de los clientes en la Clínica Adventista Ana Stahl, Loreto, 2020. El método utilizado fue el correlacional, no experimental, transversal. Asimismo la muestra estuvo conformado por trescientos cincuenta y uno (351) clientes de la Clínica Ana Stahl, los cuales fueron elegidos por ser usuarios habituales de la clínica, se utilizaron dos cuestionarios para la recolección de la información presentados en escalas tipo Likert de 5 ítems (“totalmente en desacuerdo”, “en desacuerdo”, “indiferente”, “de acuerdo” y “totalmente de acuerdo”). Se llegó a concluir que el marketing relacional está vinculado considerablemente con la fidelización del cliente de la Clínica Adventista Ana Stahl, Loreto, 2020. Los resultados de la investigación evidencian una correlación positiva, directa y moderada de r =0.451 y p = 0.000 (p<0.01). En conclusión existe una relación altamente significativa entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes que acuden a la Clínica Adventista Ana Stahl, Loreto, 2020.
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Los resultados de la investigación evidencian una correlación positiva, directa y moderada de r =0.451 y p = 0.000 (p<0.01). En conclusión existe una relación altamente significativa entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes que acuden a la Clínica Adventista Ana Stahl, Loreto, 2020.LIMAEscuela de PosgradoGestión Empresarialapplication/pdfspaUniversidad Peruana UniónPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/Marketing relacionalFidelización de clientesConfianzaComunicaciónCooperaciónhttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Marketing relacional y fidelización de clientes de la Clínica Adventista Ana Stahl, Loreto, 2020info:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:UPEU-Tesisinstname:Universidad Peruana Unióninstacron:UPEUSUNEDUMaestría en Administración de Negocios con Mención en Gestión EmpresarialUniversidad Peruana Unión. 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