Implementación de la auditoria de sistemas en el servicio de atención al usuario en el Ministerio de Educación

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La presente investigación plantea como objetivo la implementación de una auditoría de sistemas en el servicio de atención al usuario en el Ministerio de Educación logrando reducir incidentes en el registro, diagnóstico y tiempos de resolución, la metodología MAGERIT nos permite elaborar una matriz d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Segura Gutarra, Stewart
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/61367
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Seguridad informática
Procesamiento electrónico de datos - Auditoría
Atención a usuarios
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description La presente investigación plantea como objetivo la implementación de una auditoría de sistemas en el servicio de atención al usuario en el Ministerio de Educación logrando reducir incidentes en el registro, diagnóstico y tiempos de resolución, la metodología MAGERIT nos permite elaborar una matriz de riesgos y el modelo COBIT 5.0 nos brinda los lineamientos para realizar una auditoría interna, la cual tiene como conclusión que se tuvo una reducción considerable en el porcentaje de incidentes, por esta razón se propone se realice la auditoría de sistemas para el servicio de atención al usuario. Para finalizar, en cada proyecto se requiere obtener una mejora continua; por ello, se recomienda a futuros investigadores que les pueda parecer interesante esta tesis puedan o traten de incorporar nuevas ideas a la auditoría.
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Para finalizar, en cada proyecto se requiere obtener una mejora continua; por ello, se recomienda a futuros investigadores que les pueda parecer interesante esta tesis puedan o traten de incorporar nuevas ideas a la auditoría.TesisLima EsteEscuela de Ingeniería de SistemasAuditoría de Sistemas y Seguridad de la Informaciónapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSeguridad informáticaProcesamiento electrónico de datos - AuditoríaAtención a usuarioshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Implementación de la auditoria de sistemas en el servicio de atención al usuario en el Ministerio de Educacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería de SistemasUniversidad César Vallejo. 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