Implementación de la ISO/IEC 17025 en laboratorios de ensayos y calibraciones de Sudamérica, 2021

• Autor: Candia Sulca, Elena
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/85164
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/85164
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Normativas ISO - Perú; Laboratorios; Modernización del estado; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tiene como objetivo determinar el efecto del liderazgo y la cultura de calidad en el desempeño operativo de los laboratorios de ensayos y calibraciones de Sudamérica, acreditados con la norma internacional ISO/IEC 17025: 2017, además de abordar factores críticos como factores externos e internos, relacionados a una eficaz implantación de este SGC. Para la obtención de la data se tomó un cuestionario previamente validado, y para determinar la confiabilidad del instrumento, se realizó un estudio piloto y el Alfa de Cronbach fue superior a 0.7, lo que es aceptable. El cuestionario fue enviado a los correos electrónicos de los encargados del laboratorio y/o responsables de calidad de 4 países de de la región, 308 encuestas fueron enviadas y se obtuvo una tasa de respuesta de 18.8%. Para el análisis de los datos se realizó un análisis descriptivo a partir de las frecuencias obtenidas y para la prueba de hipótesis se aplicó la prueba de Chi-cuadrado, además de aplicar el modelo de regresión. Los resultados demuestran que el liderazgo y la cultura de calidad inciden significativamente en el desempeño operativo de los laboratorios, con una significancia p(0.000) < 0.05, además el modelo de regresión R2 fue de: 0.636, lo que representa una fuerte dependencia entre las variables.