Marketing relacional y su influencia en la fidelización de los clientes de un mercado de la ciudad de Piura 2024

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La presente investigación se centró en el cumplimiento del ODS 8, basado en promover el trabajo decente y crecimiento económico, mientras que el objetivo principal de estudio correspondió en evaluar la influencia entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en un mercado de la ciu...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Chinchay Balladares, Diego Alexis
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/164737
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Materia:Confianza
Compromiso
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Fidelización de clientes
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description La presente investigación se centró en el cumplimiento del ODS 8, basado en promover el trabajo decente y crecimiento económico, mientras que el objetivo principal de estudio correspondió en evaluar la influencia entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en un mercado de la ciudad de Piura 2024. Mediante una metodología de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y transversal con un nivel de profundidad correlacional. Se empleó, una población de 187,926 habitantes con una muestra de 383 clientes potenciales, a quienes se le aplicó una encuesta. Los resultados permitieron identificar que el 46,5% de los clientes otorgó importancia el desarrollo del marketing relacional, y el 38,1% destacó la relevancia de fortalecer la fidelización, así mismo se comprobó una relación altamente significativa entre las variables, debido al coeficiente de Rho de Spearman de 0.638 con un pvalor < 0.01 y un R2 de 40.7%. Se concluyó, que las tiendas que buscan aumentar la fidelización de sus clientes en Piura deberían promover las relaciones con los clientes a través del marketing relacional.
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Los resultados permitieron identificar que el 46,5% de los clientes otorgó importancia el desarrollo del marketing relacional, y el 38,1% destacó la relevancia de fortalecer la fidelización, así mismo se comprobó una relación altamente significativa entre las variables, debido al coeficiente de Rho de Spearman de 0.638 con un pvalor < 0.01 y un R2 de 40.7%. Se concluyó, que las tiendas que buscan aumentar la fidelización de sus clientes en Piura deberían promover las relaciones con los clientes a través del marketing relacional.PiuraEscuela de Administración de EmpresasMarketingDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVConfianzaCompromisoMarketing relacionalFidelización de clienteshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Marketing relacional y su influencia en la fidelización de los clientes de un mercado de la ciudad de Piura 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. 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