Modernización de la gestión pública y la calidad de servicio de una municipalidad distrital de Lima 2024

Descripción del Articulo

El propósito de este estudio fue investigar la relación entre la variable Modernización de la Gestión Pública y la Calidad de Servicio de una Municipalidad distrital de Lima 2024, está alineado con el objetivo 16 de Desarrollo Sostenible. Se empleó un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rojas Cieza, Carmen
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/149628
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Modernización
Servicio de utilidad pública
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description El propósito de este estudio fue investigar la relación entre la variable Modernización de la Gestión Pública y la Calidad de Servicio de una Municipalidad distrital de Lima 2024, está alineado con el objetivo 16 de Desarrollo Sostenible. Se empleó un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de tipo básico. La muestra censal de 81 gerentes, subgerentes y al personal administrativo de una Municipalidad de Lima. Como técnica de recolección se aplicó 2 cuestionarios cuyo instrumento fue aplicado a ambas variables. Los resultados respaldaron la hipótesis, demostrando una correlación significativa entre la modernización de la gestión pública y la calidad de servicio, con un valor de p menor a 0.05 y un coeficiente de correlación positiva, Rho de sperman 0.885, indicando una conexión fuerte entre las variables. En conclusión, lo que implica que la modernización de los procesos y estructuras de gestión está intrínsecamente vinculada a la mejora en la calidad del servicio ofrecido por los gerentes, subgerentes y personal administrativo de la municipalidad indicando que la actualización de los procesos y las estructuras de gestión relacionada con el progreso.
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En conclusión, lo que implica que la modernización de los procesos y estructuras de gestión está intrínsecamente vinculada a la mejora en la calidad del servicio ofrecido por los gerentes, subgerentes y personal administrativo de la municipalidad indicando que la actualización de los procesos y las estructuras de gestión relacionada con el progreso.AtePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo industrial de productos y serviciosFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVModernizaciónServicio de utilidad públicaGestión del personalPlanificaciónn del desarrolloDescentralizaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Modernización de la gestión pública y la calidad de servicio de una municipalidad distrital de Lima 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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