Análisis de la calidad de servicio desde la percepción del usuario en una institución prestadora de salud, Lima – 2021

Descripción del Articulo

Esta tesis, tuvo como objetivo principal determinar cuál es la percepción del usuario sobre la calidad de servicio en una institución prestadora de Salud. La metodología que se utilizo fue de tipo básica, enfoque cualitativo de nivel descriptivo y diseño fenomenológico cuya técnica fue la entrevista...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Alvarado Silva, Ursula
Formato: tesis doctoral
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/94475
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/94475
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Control de calidad
Servicios al cliente
Salud pública - Perú
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_4afc2267ebb5af9c969f414253e2f5f0
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/94475
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Análisis de la calidad de servicio desde la percepción del usuario en una institución prestadora de salud, Lima – 2021
title Análisis de la calidad de servicio desde la percepción del usuario en una institución prestadora de salud, Lima – 2021
spellingShingle Análisis de la calidad de servicio desde la percepción del usuario en una institución prestadora de salud, Lima – 2021
Alvarado Silva, Ursula
Control de calidad
Servicios al cliente
Salud pública - Perú
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Análisis de la calidad de servicio desde la percepción del usuario en una institución prestadora de salud, Lima – 2021
title_full Análisis de la calidad de servicio desde la percepción del usuario en una institución prestadora de salud, Lima – 2021
title_fullStr Análisis de la calidad de servicio desde la percepción del usuario en una institución prestadora de salud, Lima – 2021
title_full_unstemmed Análisis de la calidad de servicio desde la percepción del usuario en una institución prestadora de salud, Lima – 2021
title_sort Análisis de la calidad de servicio desde la percepción del usuario en una institución prestadora de salud, Lima – 2021
author Alvarado Silva, Ursula
author_facet Alvarado Silva, Ursula
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Paca Pantigoso, Flabio Romeo
dc.contributor.author.fl_str_mv Alvarado Silva, Ursula
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Control de calidad
Servicios al cliente
Salud pública - Perú
topic Control de calidad
Servicios al cliente
Salud pública - Perú
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description Esta tesis, tuvo como objetivo principal determinar cuál es la percepción del usuario sobre la calidad de servicio en una institución prestadora de Salud. La metodología que se utilizo fue de tipo básica, enfoque cualitativo de nivel descriptivo y diseño fenomenológico cuya técnica fue la entrevista y el instrumento la guía de entrevista semi estructurado, los participantes fueron 7 Usuarios y 3 Profesionales en la Salud. Los resultados de los pacientes fueron: La atención no fue oportuna, los profesionales en su totalidad no están comprometidos, atención regular, La mayoría de los médicos tienen buen trato y gentileza, tolerancia y paciencia, no hay citas en tiempos oportunos. Necesario que el profesional escuche, sea empático, hable en lenguaje entendible, atención eficaz, seguridad, eficiencia, efectividad, atención centrada en el paciente y le dedique el tiempo necesario, lo más resaltarte fue la empatía, más consultorios especializados y con buenos equipos. Y para los profesionales de la salud: Brindan servicio de calidad: Citas programadas, trato con calidez y profesionalismo, se considera conjunto de procesos para mejorar la atención a los pacientes, como: ambiente adecuado, atención especializadas, exámenes auxiliares, sala de espera, servicios higiénicos limpios, buena información, buena infraestructura, saber escuchar, ser empático, habla en lenguaje entendible, atención eficaz, seguridad, eficiencia, efectividad, lo más resaltarte en el sector salud fue la empatía.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-09-08T15:38:21Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-09-08T15:38:21Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
format doctoralThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/94475
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/94475
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94475/8/Alvarado_SU-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94475/9/Alvarado_SU.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94475/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94475/4/Alvarado_SU-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94475/6/Alvarado_SU.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94475/5/Alvarado_SU-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94475/7/Alvarado_SU.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv b2153bbdf68f6a9d0df50632094ae16a
e2c02f0c585be0553bbf81ee28e4867a
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
469260b085ba4dcdde7c9f7034f4b81b
e0763a5359de63634c690974a90e19bb
75a7dd5ee0924dd5817bc655521440df
75a7dd5ee0924dd5817bc655521440df
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807922996593033216
spelling Paca Pantigoso, Flabio RomeoAlvarado Silva, Ursula2022-09-08T15:38:21Z2022-09-08T15:38:21Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12692/94475Esta tesis, tuvo como objetivo principal determinar cuál es la percepción del usuario sobre la calidad de servicio en una institución prestadora de Salud. La metodología que se utilizo fue de tipo básica, enfoque cualitativo de nivel descriptivo y diseño fenomenológico cuya técnica fue la entrevista y el instrumento la guía de entrevista semi estructurado, los participantes fueron 7 Usuarios y 3 Profesionales en la Salud. Los resultados de los pacientes fueron: La atención no fue oportuna, los profesionales en su totalidad no están comprometidos, atención regular, La mayoría de los médicos tienen buen trato y gentileza, tolerancia y paciencia, no hay citas en tiempos oportunos. Necesario que el profesional escuche, sea empático, hable en lenguaje entendible, atención eficaz, seguridad, eficiencia, efectividad, atención centrada en el paciente y le dedique el tiempo necesario, lo más resaltarte fue la empatía, más consultorios especializados y con buenos equipos. Y para los profesionales de la salud: Brindan servicio de calidad: Citas programadas, trato con calidez y profesionalismo, se considera conjunto de procesos para mejorar la atención a los pacientes, como: ambiente adecuado, atención especializadas, exámenes auxiliares, sala de espera, servicios higiénicos limpios, buena información, buena infraestructura, saber escuchar, ser empático, habla en lenguaje entendible, atención eficaz, seguridad, eficiencia, efectividad, lo más resaltarte en el sector salud fue la empatía.Lima EsteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVControl de calidadServicios al clienteSalud pública - Perúhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Análisis de la calidad de servicio desde la percepción del usuario en una institución prestadora de salud, Lima – 2021info:eu-repo/semantics/doctoralThesisSUNEDUDoctorado en Gestión Pública y GobernabilidadUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoDoctora en Gestión Pública y Gobernabilidad01212856https://orcid.org/0000-0002-6921-412510308518417068Huayta Franco, Yolanda JosefinaFlores Masias, Edward JoséPaca Pantigoso, Flabio Romeohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#doctorhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALAlvarado_SU-SD.pdfAlvarado_SU-SD.pdfapplication/pdf1950849https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94475/8/Alvarado_SU-SD.pdfb2153bbdf68f6a9d0df50632094ae16aMD58Alvarado_SU.pdfAlvarado_SU.pdfapplication/pdf1841582https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94475/9/Alvarado_SU.pdfe2c02f0c585be0553bbf81ee28e4867aMD59LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94475/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTAlvarado_SU-SD.pdf.txtAlvarado_SU-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain261518https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94475/4/Alvarado_SU-SD.pdf.txt469260b085ba4dcdde7c9f7034f4b81bMD54Alvarado_SU.pdf.txtAlvarado_SU.pdf.txtExtracted texttext/plain266378https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94475/6/Alvarado_SU.pdf.txte0763a5359de63634c690974a90e19bbMD56THUMBNAILAlvarado_SU-SD.pdf.jpgAlvarado_SU-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4613https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94475/5/Alvarado_SU-SD.pdf.jpg75a7dd5ee0924dd5817bc655521440dfMD55Alvarado_SU.pdf.jpgAlvarado_SU.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4613https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94475/7/Alvarado_SU.pdf.jpg75a7dd5ee0924dd5817bc655521440dfMD5720.500.12692/94475oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/944752022-12-21 23:54:33.034Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.856838
Análisis de la calidad de servicio desde la percepción del usuario en una institución prestadora de salud, Lima – 2021
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares