Gestión documental y satisfacción del usuario del archivo central de una Entidad Pública de Lima, 2024

• Autor: Ushiñahua Rodriguez, Emery
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174828
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174828
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de documentos; Usuario; Archivo central; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 16, promueve sociedades justas e inclusivas, relativamente al derecho socio laborales de los ciudadanos. El objetivo fue Determinar la relación entre la gestión documental y la satisfacción del usuario en el Archivo Central de una entidad Pública, Lima 2024. La metodología fue de tipo básica, diseño no experimental, enfoque cuantitativo y alcance correlacional, la población y muestra se conformó por 55 usuarios internos, la técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, siendo 15 interrogantes para la primera variable y 16 para la segunda variable, según la escala de Likert. Para los resultados, se estableció el programa SPSS Vers-27. Se ejecutó mediante la prueba de correlación de Rho Spearman, consiguiendo una correlación positiva muy fuerte entre ambas variables, con un valor de 0,865, se obtuvo un sig. de 0,000, menor al 0,05, aceptando la hipótesis alterna. El estudio indica que la gestión documental desempeña un papel fundamental en el funcionamiento eficiente, asociado a la optimización de los procesos internos, así como un impacto directo en la experiencia y satisfacción de los usuarios.