Oferta de servicios de salud y satisfacción del usuario en el Centro de Salud I-3 Natividad, Yurimaguas - 2022

• Autor: Rojas Tuanama, Jhon Willer
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/95235
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/95235
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Servicio al cliente; Servicios de salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la oferta de servicios de salud y la satisfacción del usuario en el Centro de Salud I-3 Natividad, Yurimaguas - 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 279 usuarios y la muestra fue de 162. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de oferta de servicios de salud, fue regular en 51 %, malo en 35 % y bueno en 14 %; la satisfacción del usuario, fue indiferente en 69 %, satisfecho en 22 % e insatisfecho en 9 %. Concluyendo que, existe relación significativa entre la oferta de servicios de salud y la satisfacción del usuario en el Centro de Salud I-3 Natividad, Yurimaguas - 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 965 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 93.12 % la oferta de servicios de salud influye en la satisfacción del usuario.