Gestión por procesos en la prestación de Servicios Públicos en la Municipalidad Provincial de Azángaro, 2017

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  • La investigación aborda la problemática de vinculación entre el sistema de gestión en una organización pública y los resultados en la prestación de servicios públicos de competencia municipal en la atención a la población usuario de la municipalidad provincial de Azángaro. El objetivo del estudio es...

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Main Author: Rios Rojas, Marino
Format: Tesis de maestría
Language: spa
Published: 2018
Subjects:
Online Access: http://repositorio.uancv.edu.pe/handle/UANCV/1745
Summary:La investigación aborda la problemática de vinculación entre el sistema de gestión en una organización pública y los resultados en la prestación de servicios públicos de competencia municipal en la atención a la población usuario de la municipalidad provincial de Azángaro. El objetivo del estudio es determinar de qué manera la gestión por procesos influye en los resultados de prestación de servicios públicos de la municipalidad provincial de Azángaro, en el año 2017. El trabajo se desarrolla durante el año 2017. El método usado en la investigación es cuantitativo observacional. El tipo de estudio es aplicado; el nivel de investigación es explicativo causal, en donde se tomó como muestra a toda población de trabajadores que laboran en la municipalidad provincial de Azángaro, a quienes se les aplicó una encuesta para evaluar las variables y sus dimensiones a partir de los indicadores identificados y la relación existente entre las mismas. Los principales resultados obtenidos son: la gestión por procesos influye en los resultados de prestación de servicios públicos de la municipalidad provincial de Azángaro; por otro el lado, el nivel de liderazgo y compromiso de la alta dirección para implementar el sistema de gestión por resultados basado en gestión por proceso es bajo; así como la forma de gestión de recursos humanos está centrado en cumplimiento de funciones, y la gestión de procesos internos se da en forma aislada, con escasa articulación que repercute en la baja capacidad, eficiencia y eficacia en la prestación de los servicios públicos.

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