Nivel de satisfacción del usuario externo sobre el tiempo de espera en la atención del servicio de emergencia del Hospital Nacional de Junín, 2025

Descripción del Articulo

Introducción: la satisfacción del usuario externo en las salas de emergencia es una problemática a nivel nacional por la falencia de personal, infraestructura de materiales e insumos que se ve afectada en la satisfacción de las personas que acuden por emergencia. Objetivo: se determina el nivel de s...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vega Laureano, Helen Leidy
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Peruana Cayetano Heredia
Repositorio:UPCH-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upch.edu.pe:20.500.12866/17876
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12866/17876
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción
Usuario
Emergencia
Estadísticos
Problemática
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.08
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
id RPCH_ec8d643d52c7b62f4819f9ac029a2526
oai_identifier_str oai:repositorio.upch.edu.pe:20.500.12866/17876
network_acronym_str RPCH
network_name_str UPCH-Institucional
repository_id_str 3932
dc.title.es_ES.fl_str_mv Nivel de satisfacción del usuario externo sobre el tiempo de espera en la atención del servicio de emergencia del Hospital Nacional de Junín, 2025
title Nivel de satisfacción del usuario externo sobre el tiempo de espera en la atención del servicio de emergencia del Hospital Nacional de Junín, 2025
spellingShingle Nivel de satisfacción del usuario externo sobre el tiempo de espera en la atención del servicio de emergencia del Hospital Nacional de Junín, 2025
Vega Laureano, Helen Leidy
Satisfacción
Usuario
Emergencia
Estadísticos
Problemática
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.08
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
title_short Nivel de satisfacción del usuario externo sobre el tiempo de espera en la atención del servicio de emergencia del Hospital Nacional de Junín, 2025
title_full Nivel de satisfacción del usuario externo sobre el tiempo de espera en la atención del servicio de emergencia del Hospital Nacional de Junín, 2025
title_fullStr Nivel de satisfacción del usuario externo sobre el tiempo de espera en la atención del servicio de emergencia del Hospital Nacional de Junín, 2025
title_full_unstemmed Nivel de satisfacción del usuario externo sobre el tiempo de espera en la atención del servicio de emergencia del Hospital Nacional de Junín, 2025
title_sort Nivel de satisfacción del usuario externo sobre el tiempo de espera en la atención del servicio de emergencia del Hospital Nacional de Junín, 2025
author Vega Laureano, Helen Leidy
author_facet Vega Laureano, Helen Leidy
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Calle Jacinto De Guillen, Diana Elizabeth
dc.contributor.author.fl_str_mv Vega Laureano, Helen Leidy
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Satisfacción
Usuario
Emergencia
Estadísticos
Problemática
topic Satisfacción
Usuario
Emergencia
Estadísticos
Problemática
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.08
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
dc.subject.ocde.es_ES.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.08
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
description Introducción: la satisfacción del usuario externo en las salas de emergencia es una problemática a nivel nacional por la falencia de personal, infraestructura de materiales e insumos que se ve afectada en la satisfacción de las personas que acuden por emergencia. Objetivo: se determina el nivel de satisfacción del usuario externo sobre el tiempo de espera en la atención del servicio de emergencia de un Hospital Nacional de Junín, 2025. Materiales y Métodos: el presente estudio es de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de corte transversal. La población estará compuesta por las personas que acuden al servicio de emergencia del Hospital Nacional de Junín y que cumplan con los criterios de elegibilidad. Para la recolección de datos se aplicará una encuesta de SERVQUAL. Plan de análisis: se utilizará tablas de frecuencia y porcentaje para identificar el nivel de satisfacción.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-11-12T15:55:22Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-11-12T15:55:22Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025
dc.type.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/monograph
dc.identifier.other.es_ES.fl_str_mv 218070
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12866/17876
identifier_str_mv 218070
url https://hdl.handle.net/20.500.12866/17876
dc.language.iso.es_ES.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_ES.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
dc.format.es_ES.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad Peruana Cayetano Heredia
dc.publisher.country.es_ES.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPCH-Institucional
instname:Universidad Peruana Cayetano Heredia
instacron:UPCH
instname_str Universidad Peruana Cayetano Heredia
instacron_str UPCH
institution UPCH
reponame_str UPCH-Institucional
collection UPCH-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.upch.edu.pe/bitstream/20.500.12866/17876/2/license.txt
https://repositorio.upch.edu.pe/bitstream/20.500.12866/17876/1/Nivel_VegaLaureano_Helen.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv f0cc608fbbde7146ed2121d53f577bd9
9abfc35b1043b20f3e90fa06d12115cc
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Universidad Peruana Cayetano Heredia
repository.mail.fl_str_mv repositorio.institucional@oficinas-upch.pe
_version_ 1849784984428085248
spelling Calle Jacinto De Guillen, Diana ElizabethVega Laureano, Helen Leidy2025-11-12T15:55:22Z2025-11-12T15:55:22Z2025218070https://hdl.handle.net/20.500.12866/17876Introducción: la satisfacción del usuario externo en las salas de emergencia es una problemática a nivel nacional por la falencia de personal, infraestructura de materiales e insumos que se ve afectada en la satisfacción de las personas que acuden por emergencia. Objetivo: se determina el nivel de satisfacción del usuario externo sobre el tiempo de espera en la atención del servicio de emergencia de un Hospital Nacional de Junín, 2025. Materiales y Métodos: el presente estudio es de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de corte transversal. La población estará compuesta por las personas que acuden al servicio de emergencia del Hospital Nacional de Junín y que cumplan con los criterios de elegibilidad. Para la recolección de datos se aplicará una encuesta de SERVQUAL. Plan de análisis: se utilizará tablas de frecuencia y porcentaje para identificar el nivel de satisfacción.Introduction: external user satisfaction in emergency rooms is a national problem due to the lack of personnel, infrastructure, materials and supplies, which affects the satisfaction of people who come for emergency care. Objective: to determine the level of satisfaction of the external user on the waiting time in the emergency room of a National Hospital of Junín, 2025. Materials and Methods: the study has a quantitative, non-experimental, cross-sectional design. The population will be composed of people attending the emergency department of the Hospital Nacional de Junín who meet the eligibility criteria. A SERVQUAL survey will be used for data collection. Analysis plan: frequency and percentage tables will be used to identify the level of satisfaction.Submitted by Margarita Sánchez (margarita.sanchez.o@upch.pe) on 2025-11-10T15:01:30Z No. of bitstreams: 1 Nivel_VegaLaureano_Helen.pdf: 896482 bytes, checksum: 9abfc35b1043b20f3e90fa06d12115cc (MD5)Approved for entry into archive by Andrea Rojas (andrea.rojas.a@upch.pe) on 2025-11-12T14:25:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Nivel_VegaLaureano_Helen.pdf: 896482 bytes, checksum: 9abfc35b1043b20f3e90fa06d12115cc (MD5)Approved for entry into archive by Celia Lalangui (celia.lalangui@upch.pe) on 2025-11-12T15:55:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Nivel_VegaLaureano_Helen.pdf: 896482 bytes, checksum: 9abfc35b1043b20f3e90fa06d12115cc (MD5)Made available in DSpace on 2025-11-12T15:55:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nivel_VegaLaureano_Helen.pdf: 896482 bytes, checksum: 9abfc35b1043b20f3e90fa06d12115cc (MD5) Previous issue date: 2025application/pdfspaUniversidad Peruana Cayetano HerediaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.esSatisfacciónUsuarioEmergenciaEstadísticosProblemáticahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.08https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03Nivel de satisfacción del usuario externo sobre el tiempo de espera en la atención del servicio de emergencia del Hospital Nacional de Junín, 2025info:eu-repo/semantics/monographreponame:UPCH-Institucionalinstname:Universidad Peruana Cayetano Herediainstacron:UPCHSegunda Especialidad Profesional en Enfermería en Emergencias y DesastresUniversidad Peruana Cayetano Heredia. Facultad de EnfermeríaEnfermería en Emergencias y Desastres71586950https://orcid.org/0000-0003-3137-485X44285623https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoAcademicohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloSegundaEspecialidad021069LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81859https://repositorio.upch.edu.pe/bitstream/20.500.12866/17876/2/license.txtf0cc608fbbde7146ed2121d53f577bd9MD52ORIGINALNivel_VegaLaureano_Helen.pdfNivel_VegaLaureano_Helen.pdfapplication/pdf896482https://repositorio.upch.edu.pe/bitstream/20.500.12866/17876/1/Nivel_VegaLaureano_Helen.pdf9abfc35b1043b20f3e90fa06d12115ccMD5120.500.12866/17876oai:repositorio.upch.edu.pe:20.500.12866/178762025-11-12 10:55:22.804Repositorio Institucional Universidad Peruana Cayetano Herediarepositorio.institucional@oficinas-upch.peQmFqbyBsb3Mgc2lndWllbnRlcyB0w6lybWlub3MgeSBjb25kaWNpb25lcywgYXV0b3Jpem8gZWwgZGVww7NzaXRvIGRlIGVzdGEgb2JyYSBlbiBlbCBSZXBvc2l0b3JpbyBJbnN0aXR1Y2lvbmFsIGRlIGxhIFVQQ0gKeSBhIGFxdWVsbG9zIGRvbmRlIGxhIGluc3RpdHVjacOzbiBzZSBlbmN1ZW50cmUgYWRzY3JpdGEuCgpDb24gbGEgYXV0b3JpemFjacOzbiBkZSBkZXDDs3NpdG8gZGUgZXN0YSBvYnJhICwgb3RvcmdvIGEgbGEgVW5pdmVyc2lkYWQgUGVydWFuYSBDYXlldGFubyBIZXJlZGlhLCB1bmEgbGljZW5jaWEgbm8gZXhjbHVzaXZhCnBhcmEgcmVwcm9kdWNpciwgZGlzdHJpYnVpciwgdHJhbnNmb3JtYXIgKHPDs2xvIGNvbiBwcm9ww7NzaXRvcyBkZSBzZWd1cmlkYWQgIHkvbyBpZGVudGlmaWNhY2nDs24gZGUgbGEgaW5zdGl0dWNpw7NuKSB5IHBvbmVyIGEKZGlzcG9zaWNpw7NuIGRlbCBww7pibGljbyBsYSB2ZXJzacOzbiBkaWdpdGFsIGRlICBtaSBvYnJhIChpbmNsdWlkbyBlbCByZXN1bWVuKSBkZSBtb2RvIGxpYnJlIHkgZ3JhdHVpdG8gYSB0cmF2w6lzIGRlIEludGVybmV0Cm8gY3VhbHF1aWVyIG90cmEgdGVjbm9sb2fDrWEgc3VzY2VwdGlibGUgZGUgYWRzY3JpcGNpw7NuIGEgSW50ZXJuZXQsIGVuIGxvcyBwb3J0YWxlcyBpbnN0aXR1Y2lvbmFsZXMgZGUgbGEgVW5pdmVyc2lkYWQgUGVydWFuYQpDYXlldGFubyBIZXJlZGlhLCBlbiBlbCBSZXBvc2l0b3JpbyBkZSBUcmFiYWpvcyBkZSBJbnZlc3RpZ2FjacOzbiBkZSBTVU5FRFUgeSBlbiB0b2RvcyBsb3MgcmVwb3NpdG9yaW9zIGVsZWN0csOzbmljb3MgY29uIGxvcwpjdWFsZXMgbGEgVW5pdmVyc2lkYWQgZXN0ZSBhZHNjcml0byBlbiBsYSBhY3R1YWxpZGFkIHkgZnV0dXJvLiAKCkVuIHRvZG9zIGxvcyBjYXNvcyBsYSBVbml2ZXJzaWRhZCBQZXJ1YW5hIENheWV0YW5vIEhlcmVkaWEgZGViZXLDoSByZWNvbm9jZXIgZWwgbm9tYnJlIGRlbCBhdXRvciBvIGF1dG9yZXMsIGNvbmZvcm1lIGxhIGxleSBsbyBzZcOxYWxhLiAKCkFzaW1pc21vIGRlY2xhcm8gcXVlIGxhIG9icmEgZXMgdW5hIGNyZWFjacOzbiBkZSBtaSBhdXRvcsOtYSB5IGV4Y2x1c2l2YSB0aXR1bGFyaWRhZCwgbyBjb2F1dG9yw61hIGNvbiB0aXR1bGFyaWRhZCBjb21wYXJ0aWRhLCB5IG1lCmVuY3VlbnRybyBmYWN1bHRhZG8gKGEpIGEgY29uY2VkZXIgbGEgcHJlc2VudGUgbGljZW5jaWEgeSwgZGUgaWd1YWwgZm9ybWEsIGdhcmFudGl6w7MgcXVlIGRpY2hhIG9icmEgbm8gaW5mcmluZ2UgZGVyZWNob3MgZGUgYXV0b3IgZGUKdGVyY2VyYXMgcGVyc29uYXMuIAoKQ29uZmlybW8gcXVlIGNvbiByZXNwZWN0byBhIGxhIGluZm9ybWFjacOzbiBwcmV2aWFtZW50ZSBwcmVzZW50YWRhLCBvcmlnaW5hbGlkYWQgZGUgbGEgb2JyYSB5IGdvY2UgZGUgZGVyZWNob3MgY2VkaWRvcyBzZWfDum4gbGFzCmNvbmRpY2lvbmVzIGRlbCBwcmVzZW50ZSBkb2N1bWVudG8gZXMgdmVyYXouIFNpbiBwZXJqdWljaW8gZGUgY3VhbHF1aWVyIG90cm8gZGVyZWNobyBxdWUgcHVlZGEgY29ycmVzcG9uZGVybGUgYWwgYXV0b3IsIGxhClVuaXZlcnNpZGFkIHBvZHLDoSByZXNjaW5kaXIgdW5pbGF0ZXJhbG1lbnRlIGxhIHByZXNlbnRlIGF1dG9yaXphY2nDs24gZW4gY2FzbyBkZSBxdWUgdW4gdGVyY2VybyBoYWdhIHByZXZhbGVjZXIgY3VhbHF1aWVyIGRlcmVjaG8Kc29icmUgdG9kbyBvIHBhcnRlIGRlIGxhIG9icmEuIEVuIGNhc28gZGUgbGEgZXhpc3RlbmNpYSBkZSBjdWFscXVpZXIgcmVjbGFtYWNpw7NuIGRlIHVuIHRlcmNlcm8gcmVsYWNpb25hZGEgY29uIGxhIG9icmEsIHF1ZWRhIGxhClVuaXZlcnNpZGFkIGV4ZW50YSBkZSByZXNwb25zYWJpbGlkYWQuIAo=
score 13.856838
Nivel de satisfacción del usuario externo sobre el tiempo de espera en la atención del servicio de emergencia del Hospital Nacional de Junín, 2025
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares